CRM　すべてはＬＴＶ最大化の為に

AISAS的な話で整理すると　広告会社が得意としてきたマス広告はAISASでは　はじめのAにあたると思いますがデジタル領域は　ISAS　部分ということになります。 ここで、クライアントと話がかみわなくなってくる部分が　アクション後の部分でしょう。 不動産でいえば　アクションが２種あり、見込客の獲得　と　契約成立であり　 見込み客獲得後　契約までいかにもっていくか！を「夜討ち朝駆け営業で汗かく」か「メール、LINEなどで楽する」か 健食通販では　無料お試しで「見込み客獲得」をして　いかに「本品購入」に引き上げるか　またその後　継続購入させるか？ となりますが、広告会社は　アクション後の動きはクライアントマターと割り切ってしまってますが、 クライアントは　アクション後こそ収益に直結するシビアな部分という「想い」の乖離がでてきます。 CRMというと地方ではまだちゃんとやれてない会社が多い状態で　実際　大手通販企業さんに伺っても　きちんとCRMができていないのです。 これをDMと言葉を置き換えますと　地方でも皆さん一生懸命やっている。 なので、ハガキのDMをやめてちゃんとデータに基づいてCRMをデジタル化しましょう。ということが　クライアントの商売繁盛に直結するわけですが デジタル広告の成果ウンヌンは　CRMの地盤が整っていれば　すべてが見える化されます。 こうした背景から、インターネット広告は通販系から成長を始めたわけですが、通販の次に　どこに裾野が広がるかというと 高額商材の見込み客の必要な商売　となりますからクルマ、不動産はどんどんデジタル化されていっていると言えます。 （ここには商圏の問題も絶妙にからんできて、ローカルだとマンションのTVCMは見ますが、都心ではマンション1棟の為にCMを打つコストは合わない） そして　その次に低価格客単価のご商売にデジタルが広がる（主に　オリコミチラシのマーケット）！　いづれにしてもＣＲＭ的な思考が無いと　ＬＴＶの最大化という導線は描けないのです。